Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden aangegaan met Car Crèche (hierna te noemen: Rijschool), alsmede op iedereen die lessen volgt of andere diensten afneemt van deze Rijschool (hierna te noemen: Leerling). Hierin staan alle afspraken die nageleefd moeten worden door de Rijschool en de Leerling.
De Rijschool dient zich te houden aan de volgende afspraken:
ARTIKEL 1
1.1 De Leerling krijgt praktijkles van een rijinstructeur die aan de eisen voldoet van de Wet Rijonderricht Motorrijtuigen (WRM). De instructeur moet in het bezit zijn van een geldig instructeurscertificaat en rijbewijs B.
1.2 Het praktijkexamen wordt door de Rijschool binnen twee weken gereserveerd nadat de examenkosten betaald zijn, mits de Leerling op dat moment ook voldoet aan de voorwaarden daarvoor.
1.3 De Leerling legt het rijexamen in principe af met de auto waarin rijles wordt gegeven. In geval van overmacht kan het echter gebeuren dat de Leerling het examen aflegt in een vervangende lesauto.
1.4 De rijles dient volledig te worden benut ten behoeve van de Leerling. Het is niet de bedoeling dat de instructeur in de lestijd andere zaken doet die niets met de les te maken hebben. Hieronder vallen bijvoorbeeld: boodschappen doen en bellen voor persoonlijke aangelegenheden. Een stop voor een noodzakelijkheden zoals een toiletbezoek valt niet onder dit artikel.
1.5 De Rijschool heeft voor het geval er iets gebeurt waarvoor zij ten opzichte van jouw aansprakelijk is een goede bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten.
1.6 Indien de rijles niet door kan gaan als gevolg van ziekte van de instructeur, een ongeval, weers- en/of verkeersomstandigheden wordt de Leerling hiervan tijdig op de hoogte gesteld en er wordt een nieuwe afspraak gemaakt. De Leerling kan in een dergelijk geval geen aanspraak maken op een schadevergoeding. Wel wordt de betreffende rijles niet ingehouden op het resterende budget in geval van een pakketles, dan wel niet in rekening gebracht wanneer het een losse les betreft.
De Leerling dient zich te houden aan de volgende afspraken:
ARTIKEL 2
2.1 Om autorijlessen te volgen moet je bij aanvang van de eerste rijles minimaal 16,5 jaar zijn.
a. Indien de Leerling bij aanvang van de rijlessen ouder is dan 16,5 jaar en jonger dan 18 jaar, valt hij/zij/hen onder het “2toDrive”-programma van de Rijksoverheid. Dit betekent onder andere dat de Leerling, na het succelvol afleggen van het CBR praktijkexamen, tot zijn/haar/hen 18e verjaardag enkel onder begeleiding van een aangemelde coach een auto mag besturen. Voor meer informatie hierover kun je terecht op de website van het programma: www.2todrive.nl.
b. Indien de Leerling bij aanvang van de rijlessen tenminste 18 jaar oud is mag deze na het behalen van het CBR praktijkexamen en ontvangen van diens rijbewijs zelfstandig autorijden.
2.2 De Leerling dient tijdens de lessen altijd een geldig legitimatiebewijs bij zich te hebben.
2.3 De Leerling zorgt ervoor op tijd en op de afgesproken plaats voor de rijles klaar te staan. Is de Leerling te laat, dan wacht de instructeur tenminste 15 minuten op de afgesproken plaats. De Leerling heeft geen recht op restitutie van de tijd welke hij/zij/hen te laat komt. Na 15 minuten te hebben gewacht, gerekend vanaf het moment van de afgesproken starttijd van de rijles, heeft de Rijschool het recht de les eenzijdig af te zeggen en 100% van de les in rekening te brengen in verband met de gereserveerde tijd.
2.4 De Leerling mag een rijles tot uiterlijk 48 uur van tevoren afzeggen of verschuiven, anders heeft de Rijschool het recht om 100% van de les in rekening te brengen in verband met de gereserveerde tijd.
2.5 Een te laat afgezegde les wordt niet bij de Leerling in rekening gebracht indien er een aantoonbaar onvoorziene en dringende reden is. Voorbeelden van zaken die hieronder vallen zijn: het overlijden van naaste familie, een begrafenis of spoedopname in het ziekenhuis. Geen dringende redenen zijn bijvoorbeeld: ziekte, (gepland) ziekenhuisbezoek, verandering in het werk-/schoolrooster of vakantie.
2.6 De Leerling verstrekt alle noodzakelijke informatie over zijn/haar/hen medische en/of psychische toestand, alsmede over medicijn-, alcohol- en/of drugsgebruik naar waarheid aan de Rijschool. Eigen Verklaringen welke bij het CBR worden ingevuld en niet naar waarheid worden ingevuld is op eigen risico van de Leerling en, indien van toepassing, het ouderlijk gezag.
2.7 Indien de Leerling iets verzwijgt van hetgeen in 2.6 vermeld staat heeft de Rijschool het recht de lessen en de lesovereenkomst per direct te doen beëindigen zonder enige restitutie van lesgelden.
2.8 Bij schade ontstaan als gevolg van de in 2.6 genoemde situaties heeft de Rijschool het recht deze te verhalen op de Leerling.
Voor de wijze van betaling gelden de volgende voorwaarden:
ARTIKEL 3
3.1 Betalingen zijn alleen mogelijk via de “LesGo” app en website, welke tijdig aan de Leerling beschikbaar zal worden gesteld. Betalingen dienen voor aanvang van de les te zijn voldaan.
3.2 Voor betalingen bij lespakketten dienen de betaaltermijnen uiterlijk 14 kalenderdagen na de termijndatum voldaan te zijn. Gebeurt dit structureel niet, dan worden de lessen stopgezet.
3.3 In het geval dat de Leerling niet tijdig betaalt hanteert de Rijschool de volgende procedure:
a. Indien er een achterstand in de betaling ontstaat krijgt de Leerling in eerste instantie een herinneringsfactuur. Wordt aan deze factuur ook geen gehoor gegeven, ontvang je 14 kalenderdagen na de herinnering een aanmaning waarbij incassokosten (van minimaal € 40,-) worden gerekend. Indien mogelijk wordt er telefonisch contact gezocht met de Leerling.
b. De Rijschool mag op een aanmaning tevens rente vragen over het verschuldigde bedrag, berekend vanaf 14 kalenderdagen na het verstrijken van de originele factuurdatum. Deze rente bedraagt de wettelijke rente van 2% op jaarbasis.
3.4 Mocht het voorkomen dat de Leerling ondanks de in 3.3 besproken herinneringen niet betaalt, dan schakelt de Rijschool een incassobureau in. Hierbij komen hoge additionele kosten kijken, welke de Leerling zelf moet dragen.
3.5 Als je een pakket hebt aangeschaft en je behaalt je rijbewijs terwijl je het pakket nog niet volledig benut hebt, dan heb je recht op restitutie: de niet gereden uren worden gecrediteerd tegen de in het pakket berekende uurprijs.
3.6 Lespakketten welke zijn aangeschaft worden bij het stopzetten van de opleiding voordat het praktijkexamen rijbewijs B bij het CBR is behaald niet gecrediteerd.
Praktijkexamen en Tussentijdse Toets:
ARTIKEL 4
4.1 Als de Leerling niet of te laat op het examen verschijnt vanwege oorzaken die aan de Leerling toegerekend kunnen worden, moet de Leerling de kosten dragen voor een nieuwe aanvraag. Het examen komt te vervallen. Hierbij geldt ook geen recht op restitutie van het vervallen examen.
4.2 In het geval het praktijkexamen niet door kan gaan wegens slecht weer (bijvoorbeeld door ijzel of sneeuw) hanteert de Rijschool de volgende procedure:
a. De Leerling hoeft het nieuwe examen niet zelf te betalen.
b. De Rijschool heeft het recht om, indien van toepassing, aan de Leerling de kosten van de heen- en terugreis te berekenen tegen het op dat moment geldende tarief “Losse Lessen”. Indien de Leerling nog een tegoed heeft op zijn/haar/hen afgenomen lespakket zal deze tijd hierop in mindering worden gebracht.
c. In overleg met de Leerling kan besloten worden de tijd die ingeboekt was voor het examen te gebruiken als extra rijles. De kosten zullen hierbij volgens het tarief “Losse Lessen” worden berekend. Indien de Leerling nog een tegoed heeft op zijn/haar/hen afgenomen lespakket zal deze tijd hierop in mindering worden gebracht.
Beëindigen van de les- en pakketovereenkomsten:
ARTIKEL 5
5.1 De Rijschool heeft het recht om alle vormen van overeenkomsten met de Leerling te doen ontbinden als:
a. de Rijschool sterk het vermoeden heeft dat de Leerling opzettelijk geen en/of onjuiste informatie heeft gegeven aan de Rijschool (overenkomstig artikelen 2.6 en 2.7).
b. de Rijschool sterk het vermoeden heeft dat de Leerling opzettelijk niet meewerkt aan de vooruitgang van de lessen.
Aanvullende afspraken:
ARTIKEL 6
6.1 De Rijschool kan indien het nodig is aanvullende afspraken met de Leerling maken. Deze zullen schriftelijk worden vastgelegd.
6.2 Deze algemene voorwaarden zullen, ook bij wijzigingen op basis van artikel 6.1, op al onze overeenkomsten van kracht zijn.
Lespakketten:
ARTIKEL 7
7.1 Indien de Leerling een lespakket heeft afgenomen en aan het einde van het pakket nog niet toe is aan het praktijkexamen, kan de Leerling nog geen gebruik maken van het examen, ook als deze onderdeel van het lespakket was. De Leerling dient dan eerst extra lessen te volgen tot hij/zij/hen klaar is voor het examen.
7.2 De Leerling is zelf verantwoordelijk voor het tijdig behalen van het theoriecertificaat. Zonder geldig theoriecertificaat kan er geen Tussentijdse Toets of Praktijkexamen gereserveerd of afgenomen worden. De Rijschool is niet verantwoordelijk voor de langere duratie van de rijopleiding en het eventueel overschrijden van het aantal uren in het afgenomen lespakket, noch voor de daaruit voortvloeiende kosten voor extra lesuren.
Vrijwaring:
ARTIKEL 8
8.1 Als de Leerling tijdens de rijles of het praktijkexamen een bekeuring krijgt en of schade veroorzaakt aan derden, dan gelden de volgende afspraken:
a. De Rijschool kan de Leerling onder normale omstandigheden niet aansprakelijk stellen voor boetes en schade veroorzaakt aan derden. De Rijschool draagt zelf het risico, tenzij de Leerling meerdere keren is gewaarschuwd over zijn/haar/hen gedrag.
b. Als de Leerling zich in de auto zodanig opzettelijk misdraagt dat er ondanks ingrijpen van de instructeur een aanrijding plaatsvindt, dan kan de Leerling wel aansprakelijk worden gesteld.
c. Het is ten strengste verboden om tijdens de rijles onder invloed van alcohol en/of andere middelen die de rijvaardigheid kunnen beïnvloeden te zijn. Als na een aanrijding blijkt dat de Leerling onder invloed was, dan kan de Leerling aansprakelijk worden gesteld.
d. Het is tevens verboden om medicijnen te nemen waardoor tijdens de rijles de rijvaardigheid kan worden beïnvloed. Dit staat duidelijk op de verpakking en/of in de bijsluiter van betreffende medicijnen. Ook dan kan de Leerling bij een aanrijding aansprakelijk worden gesteld. Neem altijd contact op met de Rijschool als je dergelijke medicijnen moet gebruiken, de Rijschool zal dan in overleg met de Leerling een passende oplossing trachten te vinden.
8.2 De Rijschool zal de Leerling vragen of hij/zij/hen een ontzegging van de rijbevoegdheid heeft. De Leerling mag in zo’n geval immers ook geen lesauto besturen. Als de Leerling hierover niet de waarheid heeft verteld en toch rijlessen neemt, dan kan de Leerling aansprakelijk worden gesteld voor eventuele (financiële) gevolgen zoals boetes, schade veroorzaakt aan derden en/of schade veroorzaakt aan middelen van de Rijschool.
Wettelijke grond:
ARTIKEL 9
Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Klachtenafhandeling:
DOEL
Deze procedure beoogt het behouden of herstellen van de klanttevredenheid en het voorkomen van herhaling. Dit om een gestructureerde wijze te laten leiden tot verbetering middels het doorvoeren van corrigerende en preventieve maatregelen. De procedure bewaakt het gehele proces vanaf het indienen van een klacht tot en met het nagaan of de maatregel het gevraagde effect heeft gehad.
PROCEDURE
1. Hoewel de Rijschool zijn uiterste best doet om de beste service te verlenen aan zijn klanten, kan het natuurlijk altijd voorkomen dat je als klant niet tevreden bent. Mocht dit het geval zijn, dan kun je altijd je ontevredenheid of klacht doorsturen naar klacht@carcreche.nl.
2. Voor iedere klacht wordt een dossier aangemaakt met een uniek kenmerk, gevolgd door uiteenzetting van de aard van de klacht en de wijze van afhandeling.
3. De klacht wordt, indien mogelijk, afgehandeld door een onafhankelijke medewerker die niet betrokken is bij de klacht.
4. Na het indienen van de klacht krijg je binnen 7 kalenderdagen een ontvangstbevestiging.
5. De doelstelling van de Rijschool is om je klacht zo snel mogelijk af te handelen, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na het versturen van de ontvangstbevestiging.
6. Afhankelijk van de ernst van de klacht zullen wij per e-mail, Whatsapp of telefonisch contact met je opnemen en je indien nodig uitnodigen voor een persoonlijk gesprek.
Indien je je niet kunt vinden in de afhandeling van de klacht kun je je altijd wenden tot de BOVAG Bemiddelingscommissie en/of Stichting Geschillencommissie Rijscholen via;
rijscholen@bovag.nl
https://www.degeschillencommissie.nl/contact/